3 pasos para construir esta habilidad clave para el negocio

El éxito del negocio depende de las relaciones. Con clientes, colaboradores, proveedores y otros empresarios.

¿Tan desarrollar y afilar con piedra sus habilidades de relación tiene sentido, correcto?

Este es un proceso permanente, pero puede hacer un gran comienzo por fomentar la empatía.

La empatía es la práctica de percibir y relacionarse con las emociones y perspectivas de los demás. Mejor empatía, comprender y practicar estos 3 pasos:

1. escuchar con una mente abierta y abrir el corazón. Todo lo que tienes que hacer es escuchar completamente. Dejar de lado cualquier tentación de problema resolver, analizar o juzgar en este momento. Escuchar. Ver sus expresiones faciales y lenguaje corporal.

También puede dar a la otra persona las señales de que estás escuchando:

Parar lo que estás haciendo. Esto no es el momento de realizar varias tareas. Como hacer notas porque te ayudará a recordar los puntos importantes, entonces preguntar si es correcto primero..
Gire a ellos y hacerles frente.
Inclínese hacia adelante un poco para indicar interés.
Mantener contacto con los ojos sin mirar fijamente.
Por último, un punto importante: No interrumpas.

Se está convirtiendo en cada vez más común en nuestra cultura a interrumpir mientras otro habla. Que no hacen bien. Desarrollar sus habilidades de empatía, práctica de esperar a que la otra persona ha terminado de hablar. El espacio que se crea haciendo así sacará más información que nunca obtendrás por insistencia.

2. aprender más. Preguntas para descubrir problemas y mentalidad de la persona. Aquí hay algunos ejemplos para ayudarle a comenzar.

Para evaluar la situación actual: ¿Cómo ha se acercado a esto hasta ahora? ¿Lo que funciona y lo que no funciona? ¿Cómo le gustaría que las cosas han ido?

Para profundizar: ¿Cuál es su mayor temor sobre esta situación? ¿Cuál ha sido el impacto en usted y otros? ¿Cómo desafiar tus percepciones o estiramiento le esta situación?

Cambiar el enfoque hacia el futuro: ¿Qué tiene que pasar, que opinas? ¿Qué es una cosa que nosotros podemos hacer para avanzar? ¿Qué apoyo necesita así podemos evitarlo en el futuro?

3. reconocer que han escuchado y entendido. Para que la empatía ser más valiosos, personas necesitan saber que usted ha oído, que comprende donde están viniendo. Ese reconocimiento se comunica mejor con palabras. Sus señales (véase #1) ayuda, pero el lenguaje corporal no siempre es claro.

Después de la otra persona ha terminado de hablar, hacer declaraciones para hacerles saber que has escuchado. Sé que esto puede sentirse que un poco torpe en primera, pero repitiendo puntos atrás Tecla es tan útil. Practicando, obtendrás más cómodo. Si ayuda, usted puede comenzar con: "Apenas así que estoy seguro te estoy entendiendo", o "Me gustaría ser muy claro acerca de las cosas que has dicho".

¡Abstenerse de lanzarse a su propia historia sobre cómo te pasó lo mismo! Esta vez es todo acerca de la otra persona. Después de que usted ha establecido la empatía y la persona se siente totalmente escucha, entonces usted puede compartir. Límite que compartir puntos importantes que demuestran empatía. No hacer una sesión de denuncia mutua, o el foco de la otra persona.

Sobre todo, tratar que la otra persona con respeto y honrar lo que tienen que decir, si está de acuerdo o no.

Sorprenderá cómo abiertas personas cuando se sienten escuchados y oído. Oirás cosas que no escuche lo contrario, información valiosa que puede utilizar para ayudar a resolver la situación como su siguiente paso.

Incluso el Harvard Business Review muestra empatía como uno de los rasgos de liderazgo crítico 5. Cuando desarrollas esta habilidad de negocios, también está desarrollando su liderazgo. Usted como propietario de una empresa es un líder, y modelado de comportamiento efectivo es una gran manera de demostrarlo. Con empatía, animar a la gente comprometerse abiertamente nuevas ideas y mejorar sus propias relaciones.

La empatía es potente. Es una habilidad esencial para la comunicación exitosa. Cuando se practican con eficacia, empatía puede trabajar un cambio real para su negocio.

Que el cliente que viene a usted con una queja puede convertirse en un abogado, una fuente de referencias y un cliente repito.

Ese cliente prospectivo en un nuevo mercado puede compartir valiosa información acerca de sus necesidades y lo que valora que puede ayudar a hacer exitosa su nueva oferta.

Ese miembro del equipo que no está funcionando bien puede transformarse en un miembro de personal de alto desempeño que hace grandes aportes. O ambos te queda claro que lo harían mejor en otros lugares, ya sea en su empresa o fuera de ella, y se puede contratar a alguien que es un mejor ajuste, ahorrándole tiempo y dinero.

Ese conflicto que tiene con un proveedor puede transformarse en una comprensión más profunda y un servicio más rentable.

Eso socio de empresa conjunta está considerando trabajar con puede convertirse en un aliado importante y ayudarle a llegar a más personas como usted encontrar la mejor manera de trabajar juntos.

Genio de negocios en que está participando puede convertirse en una fuente mayor de apoyo activo y referencias..

Utilizar estos 3 pasos para desarrollar sus habilidades de empatía. Te fortalecen sus relaciones, y usted verá un aumento en su línea de fondo.